Returns & Exchanges

28日間の返品ポリシー

商品が配達された後でも、お客様を満足させたいから。 EMMESPHEREの商品は購入から28日以内なら、理由に関わらず返金または交換が可能です。

返品する商品は未使用で、配達された時と同じ販売可能な状態であること。ダメージのある商品を返品された場合、EMMESPHEREの判断でお客様へ返送することがあります。

EMMESPHEREは発送料の負担、そして配送時に損失された商品に関わる責任を一切負いません。運送保険とトラッキングを提供している配送業者の使用をおすすめします。

EMMESPHEREの返品ポリシーはEMMESPHERE公式ウェブストア(emmesphere.com)で購入された商品にのみ適用します。第三者から購入された商品はEMMESPHEREではなく、販売先の返品ポリシーに従ってください。正規販売先から購入された商品に対する欠陥などに関しては、EMMESPHEREの一年保証ポリシーが適用します。

 

返品の準備

EMMESPHEREの商品を返品する場合、以下の手順に従ってください。

  1. まず下記のフォームを記入してください。返品に関する情報が記載されたご確認メールが届きます。
  2. 商品を元箱に入れ、注文番号を明記、または配達時に同梱されていた配達メモと一緒に梱包してください。
  3. お好きな配送業者を通して商品を発送してください。返品時の発送料はお客様にご負担いただきます。
  4. 返品の発送先住所はこちらです:1801 - 03, 18/F East Town Building, 41 Lockhart Road, Wan Chai, Hong Kong

 

配達不可

お客様の過失(不完全または不正確な住所など)により配達が完了せず商品が返送された場合、または関税や諸税額が支払われなかった場合、 EMMESPHEREは商品を受け取り次第返金をいたします。配達不可の商品の配送料は返金できないこと、また返品手数料(購入金額の20%)の対象となることをご了承ください。

配送業者はご注文時に記入していただいたご住所への配達を行います。もし配達時にご不在の際は、ご不在連絡票などがお届けされます。ご不在連絡票に記載してある連絡先にご連絡ください。荷物の受け取りは配達日から5-7営業日後まで可能です。この期間が過ぎましたら、商品はEMMESPHEREまで返送されます。

 

返金

返品した商品が受け取られた後、お客様には確認用のメールが届きます。お支払いが完了した場合、ご購入金額の返金が可能です。返金金額が反映されるまで、最長14営業日お待ちください。返金される金額は商品代金のみで、発送料は含まれません。

 

交換

EMMESPHEREオンラインストアで購入できる商品であれば、どの商品も同等の金額かそれ以上の金額の商品と交換することが可能です。お客様への発送料は交換そして返金できません。

 

下記から返品リクエストを完了してください。